Quelles formules existent ?
Une ligne téléphonique fixe est incluse
| en réception | en envoi | |
| VDSL XS | 20 Mbit/s | 2 Mbit/s |
| VDSL XL | 100 Mbit/s | 40 Mbit/s |
| Fiber XS | 150 Mbit/s | 50 Mbit/s |
| Fiber XL | 500 Mbit/s | 100 Mbit/s |
Comment vérifier si la fibre est disponible chez moi ?
La fibre se déploie progressivement sur le territoire Belge et dépend du réseau présent dans votre rue.
Si la fibre n’est pas disponible, nous vous proposons la formule VDSL.
Contactez-nous avec votre adresse : nous vérifions l’éligibilité.
Quelle formule choisir ?
Pour un usage courant (navigation, streaming, télétravail léger), le VDSL ou la Fiber XS suffisent. Pour plusieurs utilisateurs, du streaming en haute définition, des jeux en ligne ou des envois de gros fichiers, la fibre est préférable. Nous vous conseillons selon vos usages.
Quelle durée d’engagement ?
Le contrat dure au minimum six mois. En cas de résiliation avant la fin de cette période, EDPNET peut réclamer les mensualités restantes. Ensuite, le contrat devient à durée indéterminée.
Et si je déménage ?
Prévenez EDPNET 2 à 3 semaines à l’avance via le formulaire en ligne. Votre numéro et votre abonnement restent inchangés. Attention : EDPNET n’est pas disponible à toutes les adresses.
Le débit est-il garanti ?
Aucune vitesse minimale n’est garantie. En fibre, la vitesse reste identique pendant toute la durée de l’abonnement.
Quelles formules mobiles ?
Appels et SMS illimités avec 5, 25, 50 ou 75 Go de data. Une formule appels et SMS illimités sans data est proposée à 8 € par mois.
Que couvre « illimité » ?
Les appels et SMS vers les numéros belges, depuis la Belgique ou l’UE. Les appels vers l’étranger depuis la Belgique ne sont pas inclus.
Hors forfait, les appels sont facturés selon une grille tarifaire à la minute. Il est cependant possible de souscrire à un abonnement couvrant 100min à l'étranger
Puis-je garder mon numéro ?
Oui, le transfert (portabilité) est gratuit. Nous nous occupons des démarches avec votre ancien opérateur. Ne résiliez pas vous-même votre ancien abonnement avant : cela pourrait couper votre numéro.
Qu’est-ce que le roaming et puis-je utiliser mon forfait à l’étranger ?
Le roaming (itinérance) consiste à utiliser votre téléphone à l’étranger : il se connecte alors au réseau d’un opérateur local.
- Dans l’UE : le roaming est activé par défaut. Vous appelez, envoyez des SMS et utilisez votre data comme en Belgique, dans les limites de votre forfait.
- Hors UE (Royaume-Uni, Suisse, Turquie, États-Unis…) : le roaming est bloqué par défaut, pour éviter les mauvaises surprises. S’il est activé, les appels sont facturés au tarif du pays, et la data n’est disponible que dans l’UE.
- Conseil : avant de partir, vérifiez votre destination, et utilisez le Wi-Fi de votre hébergement quand c’est possible.
Y a-t-il une limite d’usage ?
L’abonnement est réservé à un usage individuel par un particulier. Utiliser la SIM presque exclusivement en roaming UE, avec très peu d’usage en Belgique, peut entraîner des mesures (restriction ou supplément).
Les numéros spéciaux (090x, 070) fonctionnent-ils ?
Ils sont bloqués par défaut. Vous pouvez les débloquer dans votre espace My edpnet.
Comment se passe l’installation ?
Deux options :
- Seul : les manuels d’installation sont fournis.
- « Sans souci » (payant) : en fibre, un technicien Proximus installe le boîtier fibre si nécessaire, puis un technicien EDPNET connecte votre routeur (environ une heure de travail).
Un rendez-vous déplacé le jour même peut être facturé.
Quel matériel est fourni ?
EDPNET fournit un modem compatible fibre. Le modem et le câblage vous appartiennent : vous les emportez si vous déménagez.
Quelle formule choisir ?
Pour un usage courant (navigation, streaming, télétravail léger), le VDSL ou la Fiber XS suffisent. Pour plusieurs utilisateurs, du streaming en haute définition, des jeux en ligne ou des envois de gros fichiers, la fibre est préférable. Nous vous conseillons selon vos usages.
Quelle durée d’engagement ?
Le contrat dure au minimum six mois. En cas de résiliation avant la fin de cette période, EDPNET peut réclamer les mensualités restantes. Ensuite, le contrat devient à durée indéterminée.
Et si je déménage ?
Prévenez EDPNET 2 à 3 semaines à l’avance via le formulaire en ligne. Votre numéro et votre abonnement restent inchangés. Attention : EDPNET n’est pas disponible à toutes les adresses.
Le débit est-il garanti ?
Aucune vitesse minimale n’est garantie. En fibre, la vitesse reste identique pendant toute la durée de l’abonnement.
Comment nous contacter ?
EDPNET fonctionne 100 % en ligne, sans boutique : numéro unique 03 265 67 00, et portail My edpnet pour créer et suivre un ticket. [XXX : ligne support direct Datamind] : en tant que client Datamind, vous avez aussi une ligne de support directe.
Comment résilier ?
Par écrit : ticket My edpnet, courrier ou formulaire de contact. Si vous changez d’opérateur, il faut coordonner la résiliation avec l’activation de la nouvelle ligne, pour éviter toute coupure. Contactez-nous, nous nous en occupons.
Comment fonctionne la Facturation ?
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